Tappat TOTP-app — så återställer du
Telefon trasig, app raderad eller bytt enhet? Två vägar in beroende på vad du har kvar.
Alternativ 1: Använd en reservkod (snabbast)
Om du sparat dina 8 reservkoder från setup-tillfället:
- Logga in som vanligt med e-post och lösenord
- När TOTP-koden efterfrågas — klicka "Använd en reservkod istället"
- Skriv in en av dina sparade reservkoder (8 tecken, hex)
- Du är inne
Viktigt: Varje reservkod kan bara användas en gång. När du loggat in, gå direkt till TOTP-setup, inaktivera den gamla 2FA-konfigurationen och sätt upp en ny med din nya app — annars är reservkoden borta och du står med samma problem nästa gång.
Alternativ 2: Manuell verifiering (tar några dagar)
Har du tappat både telefon och reservkoder? Då måste vi verifiera dig manuellt:
- Mejla info@thern.io från den e-post som är registrerad på kontot
- Bifoga:
- Ditt fullständiga namn och organisationsnummer (om företag)
- Ordernummer från en tidigare beställning
- De fyra sista siffrorna på kort du betalat med (för Stripe-kunder)
- Vi inaktiverar TOTP på kontot inom 1-3 arbetsdagar
- Du loggar in med bara lösenord och kan sätta upp ny 2FA
Vi gör detta manuellt för säkerhets skull — automatiserad återställning skulle göra det enkelt för bedragare att kapa konton.
Förebygg framtida bekymmer
- Använd Authy eller en lösenordshanterare med cloud-backup för 2FA — då följer den med när du byter telefon
- Skriv ut dina reservkoder och förvara dem på säker plats (kassaskåp, hos en betrodd person)
- Aktivera 2FA på flera enheter samtidigt om appen tillåter